顧客へと育てる感覚

投稿：2022-08-13

こんにちは。千葉県柏市のホームページ制作会社3rd Web（サードウェブ）の佐藤です。

ホームページやブログは、お知らせ情報を発信するだけでなく、見込み客を顧客へと育てるという感覚を持つと、より集客効果を発揮することができます。前回お話した新規客を獲得するためのアプローチについて、もう少し掘り下げて考えてみます。

見込み客を育てるメリット

ターゲットとなる客層は

緊急性と重要度を軸にしたマトリックス図で4つのタイプに分けられます。

全体の割合は１番グループは少なく、４番グループは多いので、１番グループは競争率が高い状態です。それに比例して大手や地域の一番店に流れる確率が高いです。

逆に言えば、あまり知名度のない小さな個人店は、大手や地域一番店の狙っていない４番のグループを狙った方が集客できる確率が上がる可能性があります。今すぐには顧客になりにくい層を、時間をかけてお店のファンになってもらい、様々なシチュエーションで利用してもらえるようになると良いと思います。

まず限られた地域の中で、1番グループは少なく、4番グループは多いというピラミッド型の人口割合になっていますので、絶対数が多いグループは狙いやすいということです。

オフラインでは、多くの人にアプローチするには、それなりのお金か時間が必要なので、見込みの薄い層は狙わない方が合理的でした。しかし、オンライン（インターネット）であれば、オフラインよりもはるかに少ない労力で多くの人と接触できます。

次にこのグループの層は（趣味が食べ歩きでなければ）他の競合店舗の情報を調べるほど興味を持っていない状態なので、ロイヤリティ（顧客との強い信頼関係）の構築がしやすいです。つまり、接触さえできれば競合との競争に巻き込まれにくいと言えます。

直接的なサービスや営業に関する情報は、ある程度利用見込みの濃い層に有効です。逆に見込みの薄い層には一般的な話題（世の中のトレンド情報など）から話に入っていくなどの工夫をします。

業界用語などは極力控えて、できるだけ一般的な言葉に直して伝える気配りが必要です。

例）レストラン経営者が近隣の家族連れのお客様を呼び込みたい場合

このような感じで、「地元」や「食」に関して少しでも興味のある人と繋がる機会を設け、その情報と一緒にホームページやSNSなどで少しづつお店の考えやこだわりを伝えていきます。

季節や世間のイベントに合わせたりしながら、自然な流れで読む相手（見込み客）の心を掴みましょう。

「次回、家族が集まって食事会をする機会があったら、あのお店に行ってみよう」と、思ってもらえる日を想像しながら地道に作業を続けていくと、「実はブログを読んでいて、ずっと気になっていました…。」というお客様がきっと現れると思います。

店舗集客のためのマーケティングについては、これで以上になります。「ホームページに更新していく内容」と、「その前に行う準備」について、なんとなく雰囲気は掴んで頂けたでしょうか？

今後は、伝えたい内容を文章にする技術「ライティング」について、記事を書きたいと思います。更新していく内容は思い浮かんだけど、「文章が苦手」「気持ちを伝えるのが下手」という人は、楽しみにお待ちください。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。